気をつけよう！悪質・巧妙化する不当な料金請求　香川県消費生活センター

　パソコンや携帯電話で、興味本位にアダルトサイトなどにアクセスしてサイト内をクリックしているうちに、意に反して会員登録になり高額な料金を請求されるといった、ワンクリック請求の相談が増えています。
　また、最近は、無料占い、アニメ、小説サイトなどからアダルトサイトなどに誘導され、不本意に登録に至るケースや、パソコンにウイルスを感染させ請求画面を消せないようにするなど、ますます手口が悪質・巧妙化しています。

不当請求を撃退するために

＜相談事例１＞

　パソコンで無料のアダルトサイトを検索中に、無料動画をクリックしたら１８歳以上かという表示が出たので、ハイをクリックしたところ、登録完了になり、２日以内に５万９千円支払うようにと表示された。また、請求画面が定期的に表示され消えない、どうしたらよいか。（２０歳代・男性）

●アドバイス
　このような場合のトラブル解決のために、電子消費者契約法という法律があります。これは、インターネットの普及によって、操作を誤ったりする消費者トラブルが増加したことで導入された法律です。事業者が、消費者に対して申込み内容の確認を求める確認画面を設けていない場合には、申込みの無効を主張することができます。
　意に反して会員登録されたサイトとの間には契約が成立していないので、お金を払う必要はありません。

●請求画面が消えない場合の解除方法！
　独立行政法人情報処理推進機構（ＩＰＡ）のホームページでは、パソコンが不正プログラムに感染した場合のシステムの復元方法などを掲載しています。

＜相談事例２＞

　携帯電話で着メロのサイトを見ていたが、突然アダルトサイトに飛ばされ、クリックしたら登録となった。料金請求などは無視するつもりだが、携帯電話の「機種名」「個体識別番号」が表示されたので、身元が特定されるのではないかと心配である。（３０歳代・男性）

●アドバイス
　インターネットにアクセスしただけで個人情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど）が漏れることはありませんので安心してください。
　「個体識別番号」とは、携帯電話機の製造番号のことで、一機ごとの固有の認識番号（ＩＤ）のことです。確かに「機種名」や「個体識別番号」の情報は、サイト側に送られています。理由は、着信メロディーや画像等を受信する際に、該当機種に対して、サイト側が正しいデータを送信できるようにするためです。ただ、当該情報がサイト側に送信される場合は、必ず事前に意思確認の画面が携帯電話に表示されます。「YES」をクリックすれば「機種名」と「個体識別番号」が、「NO」をクリックすれば「機種名」だけの情報が送信される仕組みのようです。「「NO」をクリックしたのに、個体識別番号が表示された」という場合は、不当請求業者がデタラメな番号を表示しているものと考えられます。
　当然「機種名」から個人を特定することは不可能ですし、「個体識別番号」がわかったとしても、それが誰の携帯電話の番号であるかということは電話会社ですら把握していないようです。仮に携帯電話会社がそういった情報を把握していたとしても、それを外部に漏らすことは絶対にありません。
　ですから、不当請求業者がこれらの情報を表示することで、あたかも「あなたのことはすべてわかっていますよ」というように装うことがありますが、全くのデタラメですので、安心してください。
　あわてて業者へ連絡をとることは、新たな個人情報を知らせることになるので避けて下さい。

＜相談事例３＞

　俳句のブログを見ていて、そのサイト内にテレビ局アナウンサーの動画が貼りついていた。その動画をクリックした途端に登録になり、ＩＰアドレス、プロバイダ名などが画面上に記載されて２日以内に支払わないと名前を公表すると書かれていた。パニックになり７万円をクレジット決済で支払ってしまった。（６０歳代・男性）

●アドバイス
　これだけでは法律上契約が成立していないので支払い義務はありません。パソコンの登録画面に表示のあったＩＰアドレスやプロバイダ名からは、＜相談事例２＞同様に個人情報が洩れることはありませんので、無視しておけばよかったのですが、一度振り込んでしまうと取り戻すことは非常に困難です。
　また、利用料金などを支払うと、様々な理由をつけてさらに料金を請求される二次被害にあうことがあります。今後、業者から連絡があっても、着信拒否をするなどして無視しましょう。

＜相談事例４＞

　高一の息子が携帯電話で無料のアダルトサイトを検索して、１回クリックしたら年齢認証画面になり、１８歳以上をクリックして指示どおりに携帯番号を入力すると登録完了になった。１０万円近くの高額なお金を振り込むように表示され、支払わないと法的措置を取ると記載されていた。（４０歳代・女性）

●アドバイス
　未成年者契約の取消が主張できるが、確認画面もなかったことから契約が成立しているとは言えませんので、　支払わずに無視してください。電話番号を入力しているので、請求電話がかかってくると思われるが、言われるままに支払わないでください。。
　なお、中学生や高校など未成年者がトラブルに巻き込まれるケースも多いので、被害にあった場合は一人で悩まず、家族や消費生活センターなどに相談してください。また、家庭では、利用するルールやフィルタリングについて話し合いをしましょう。

＜相談事例５＞

　パソコンで、アダルトサイトの無料動画を見るために、画像を次々とクリックしていくうちに、有料サイトに誘導されたようで、「２０才以上である」、「利用規約に同意して先に進む」など、よく確認しないでチェックを入れ、「はい」ボタンをクリックすると、９０日間で５万円の料金を請求された。その後も、パソコンを立ち上げる度に請求画面が現れて消すことができない。（３０歳代・男性）

●アドバイス
　この画面が表示される前の画面を確認したところ、利用規約は登録画面をスクロールさせないと見えない位置にあり、読みにくい文字色のうえ小さな字で、有料と書かれていたとのことです。利用規約を確認しなかった落ち度はありますが、消費者が、申し込み内容を容易に確認・訂正できるようにしておらず、契約が成立していると言えないので支払わず無視してください。なお、今後は利用規約など、画面表示をよく確認してクリックは慎重にしましょう。
　また、画面が消えない場合は、＜相談事例１＞を参考にしてください。

＜相談事例６＞

　携帯電話で漫画のサイトを見ていたら、無料のアダルトサイトに飛んだ。好奇心から年齢を入力し登録画面をクリックすると、９０日間見放題３日以内に９万９千８００円と表示された。びっくりして、退会手続きというところを読むと、お金を支払わないと退会できないと書いてあった。どうしたらよいか。（２０歳代・女性）　

●アドバイス
　契約の確認画面がなかったということなので、契約は成立していると言えませんので、料金は支払わずに様子を見ましょう。そもそも入会になっていないので、決して退会手続きなどに関して事業者に連絡しないでください。

●架空請求のメールと異なり、自らサイトにアクセスすることによって料金の請求画面が表示されるために、驚いてしまう人が多いようですが、契約が成立していない場合が多いので、安易に支払わないことです。

●サイトを利用する場合は、必ず利用規約等を確認することが大切なことです。興味本位で気軽にアクセスしないでクリックは慎重に。

●できるだけサイト名や画面、利用規約などをデータで保存（印刷）しておきましょう。トラブルになったときの重要な資料になります。

●ＩＰアドレスなどで、個人情報が業者に伝わることはありません、電話やメールで業者に連絡することは、かえって電話番号などの個人情報を知られることになります。また、退会メールなどを送ると、サイトからメールが煩雑に届くようになったり、別の業者から登録料金を請求されたりと、二次被害に遭うことがありますので、あわてて業者に連絡を取らないようにしましょう。

●トラブルに巻き込まれたら、家族や消費センターに相談しましょう！