ホーム > 組織から探す > 観光振興課 > 国際観光の推進 > 「香川県多言語コールセンター」のサービスを拡充します!

ページID:2125

公開日:2019年9月30日

ここから本文です。

「香川県多言語コールセンター」のサービスを拡充します!

近年、増加傾向にある訪日外国人観光客の旅行形態については、団体旅行から個人旅行に移行するなか、外国人観光客が言葉の壁や情報収集の不自由さを感じることなく、快適に滞在できる環境を整えることが課題となっています。このため、香川県観光協会では、外国人観光客との円滑なコミュニケーションや多言語表示を支援する「多言語コールセンター」を運営しており、現在約130の事業者にご利用いただいております。この度、増加傾向にある個人の外国人旅行者(FIT)の旅中のニーズに対応するため、下記サービスを拡充することといたしました。

  1. 従来のサービス内容について
    【別添1】のとおり。
  2. 今回の拡充内容について
    • (1)拡充内容の概要 宿泊施設や飲食店、タクシーの予約代行
    • (2)目的
      • 増加傾向にある個人旅行者(FIT)の旅中におけるニーズに対応することで、受入環境の充実を図るとともに、県内への滞在促進を図る。
      • 宿泊施設や飲食店、タクシー利用を促し、県内の経済活性化につなげる。
    • (3)詳細
      • 外国人旅行者から飲食店、宿泊施設、タクシーの予約の相談があった場合、コールセンターから予約先の店舗に連絡を入れ、三者間通話により予約の支援を行う。
      • 事業者(予約先店舗)からの問合せにも対応する(※外国人のお客様へ、予約内容の確認をとりたい 等)。
      • 対象の店舗は、県観光協会で作成している外国人向けガイドブック「KAGAWA PASSPORT」掲載店、香川県多言語コールセンター加入事業者とする。
      • 令和元(2019)年度は10月〜3月に運用予定。
    • (4)対応言語 現在のサービス内容と同じく、下記言語により対応可能。
      • 24時間対応:5言語(英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語)
      • 全日10時〜19時対応:3言語(フランス語、タガログ語、ベトナム語)
      • 全日9時〜18時対応:1言語(タイ語)

ダウンロード

【別添1】多言語コールセンター 現在のサービス内容について(PDF:163KB)

このページに関するお問い合わせ

交流推進部観光振興課

電話:087-832-3363

FAX:087-835-5210